NHS 유출 헬프라인, 직원들에게 '상당한 정서적 부담' 안겨

무슨 일이 있었나요?

영국 로열 콘월 병원 NHS 신탁이 정보공개 요청에 답하면서 올린 엑셀 파일에 직원들의 병가 기록과 민감한 건강 정보가 그대로 들어 있었습니다. 누군가 이를 발견해 사건이 알려졌습니다. 신탁은 이 유출을 이후 전화 상담 창구로 대응했습니다. 그런데 이 창구를 맡은 직원들이 힘든 상황을 겪었다는 내용이 검토 보고서에 담겼습니다.

핵심 숫자와 사실

• 유출 피해를 입은 사람은 8,003명입니다.
• 직원 7,715명과 비신탁 근로자 288명의 정보가 노출되었습니다.
• 상담 창구는 원래 2주 동안만 운영될 예정이었습니다.
• 실제로는 11주 동안 운영된 뒤 2026년 2월에 문을 닫았습니다.
• 담당 직원들은 업무 하루 전에 통보를 받았습니다.

어떻게 이런 일이 생겼나요?

정보공개 요청에 답하는 파일을 공개 자료실에 올릴 때, 파일 안의 피벗 테이블을 통해 원래 기록에 접근할 수 있었습니다. 이 때문에 숨겨야 할 병가와 건강 정보가 드러났습니다. 피벗 테이블은 표의 데이터를 묶고 요약하는 엑셀 기능입니다.

왜 중요한가요?

건강 정보는 아주 민감한 개인 정보입니다. 이번 일은 피해자뿐 아니라 상담을 맡은 직원에게도 영향을 주었습니다. 직원들은 화난 사람이나 위험에 처한 사람의 전화를 받으며 준비 없이 판단해야 했습니다. 보고서는 이런 상황을 막으려면 사전 교육과 충분한 지원이 필요하다고 보여 줍니다.

앞으로 지켜볼 점

• 신탁이 보고서의 지적을 어떻게 개선할지 지켜봐야 합니다.
• 정보공개 자료를 올리기 전에 어떤 점검 절차를 만들지 주목할 필요가 있습니다.
• 상담을 맡은 직원들을 위한 지원 방안이 마련될지 살펴봐야 합니다.