“회의 많이 한다고 일 더 되나”…원격회의 앱 '줌', AI로 업무방식 바꾼다

무슨 일이 있었나

줌은 회의 내용을 적고 요약하는 데서 한 걸음 더 나아갔습니다. 이제 AI가 회의 후속 업무까지 처리하도록 만들고 있습니다. 줌의 벨차미 샨카르링암 제품·엔지니어링 담당 사장은 지난달 27일 미국 새너제이 본사에서 한국 기자들과 만나 이런 방향을 밝혔습니다.

줌은 어떤 회사인가

줌은 코로나19 때 재택근무가 늘면서 크게 성장한 화상회의 앱입니다. 코로나가 끝난 뒤에는 화상회의 수요가 줄었습니다. 그래서 회사는 회사원들이 회사와 집을 오가며 일하는 '하이브리드 근무'에 맞는 기능을 더하고, AI로 일을 자동화하는 쪽으로 방향을 바꾸고 있습니다.

핵심 내용

• '마이 노트': 회의록과 요약을 만들어 주는 대표 기능입니다.
• 지난 1주일 회의에서 정해진 일, 아직 끝나지 않은 일, 후속 조치를 확인할 수 있습니다.
• '통합 컨텍스트 계층': 회의, 전화, 채팅, 컨택센터 대화와 회사 업무 시스템 정보를 한데 모읍니다.
• 기업 데이터에 민감도에 따라 등급을 매겨 AI가 볼 수 있는 정보를 제한합니다.
• 한국어 실시간 통역과 컨택센터 기능을 곧 한국에 추가할 계획입니다.

왜 중요한가

회의를 많이 연다고 일이 잘 되는 것은 아니라는 생각이 점점 퍼지고 있습니다. 줌은 AI가 실제 일을 맡을 때 정보가 정확해야 하고 안전해야 한다고 보고 있습니다. 샨카르링암 사장은 한국을 특히 중요한 시장으로 꼽았습니다. 대한항공과 LG 같은 기업과 함께 혁신이 일어나고 있기 때문입니다.

앞으로 지켜볼 점

• 한국어 실시간 통역과 컨택센터 기능이 실제로 언제 나오는지
• AI가 회의 후속 업무를 얼마나 정확하게 해내는지
• AI 에이전트를 중앙에서 관리하고 딥페이크를 가려내는 기술이 얼마나 잘 작동하는지