RealReal, AI 에이전트가 명품 의류를 독점하지 못하도록 차단

무슨 일이 있었나요?

The RealReal은 상품을 장바구니에 담으면 20분 동안 다른 손님이 살 수 없게 잡아 두는 '예약' 기능이 있습니다. 그런데 The Verge 기자가 Meta의 AI 에이전트 'Muse'에게 지시하자, Muse는 20분이 끝날 때마다 같은 옷을 다시 장바구니에 담았습니다. 그 결과 다른 손님은 몇 시간 동안 그 옷을 살 수 없었습니다. 이 사실이 보도된 뒤, The RealReal은 봇 방어 설정을 바꿔 AI 에이전트가 로그인하고, 장바구니에 담고, 결제하는 일을 훨씬 어렵게 만들었다고 밝혔습니다. 다만 에이전트가 상품을 검색하고 상품 페이지로 사용자를 안내하는 것은 여전히 가능합니다.

주요 숫자와 사실

• 예약 시간: 장바구니에 담긴 상품은 20분 동안 다른 손님이 살 수 없습니다.
• Meta에 따르면 Muse는 3분기 실적 발표에서 가장 흔한 사용 방식이 쇼핑이었고, 평균 구매액은 200달러가 넘었습니다.
• Meta는 Muse 앱을 미국에서 1,000만 명이 40일 만에 내려받았다고 밝혔습니다.

왜 AI가 쇼핑을 대신하면 문제가 될까요?

기술 회사들은 AI 에이전트를 사람을 돕는 개인 비서처럼 소개하고 있습니다. 일정을 잡고, 물건도 대신 사 주는 역할입니다. 사람들이 웹사이트에 직접 들어가지 않고 챗봇을 통해 물건을 사면, 가게는 고객과 더 멀어집니다. 그래서 Amazon을 포함한 여러 소매업체는 AI 에이전트가 자기 사이트에서 쇼핑하지 못하도록 막아 왔습니다. 광고 수익이 줄어들 수 있기 때문입니다.

왜 중요한가요?

AI 에이전트는 사람처럼 지치지 않고 계속 일할 수 있습니다. 그래서 사람은 하지 않을 일도 끝없이 반복할 수 있습니다. 이번 일은 우리가 당연하게 여기던 온라인 쇼핑의 규칙, 예를 들어 '예약 시간'이 AI 때문에 쉽게 무너질 수 있다는 것을 보여 줍니다. 많은 소비자가 이런 기능을 쓰기 시작하면서, 기업들도 새로운 방어 방법을 서둘러 찾아야 하는 상황입니다.

앞으로 지켜볼 점

• 다른 온라인 쇼핑몰도 AI 에이전트를 막는 방식을 바꿀지 여부
• Meta가 Muse의 쇼핑 기능에 어떤 안전장치를 더할지 여부
• AI 에이전트가 쇼핑을 대신할수록 소매업체의 광고 수익과 고객 관계가 어떻게 바뀔지 여부