The RealReal không cho phép tác nhân AI độc chiếm hàng hiệu

Chuyện gì đã xảy ra

The RealReal cho biết họ vừa cập nhật hệ thống chống bot. Thay đổi này làm cho AI agent khó đăng nhập, thêm món vào giỏ hàng và thanh toán hơn. Trước đó, trang The Verge đã đưa tin rằng một AI agent có thể lợi dụng cách trang này giữ hàng. Khi một món được cho vào giỏ, nó bị giữ 20 phút và người khác không mua được. AI agent có thể liên tục thêm lại món đó vào giỏ ngay khi hết 20 phút, nên người khác gần như không mua được trong nhiều giờ.

Con số và sự kiện chính

• Thời gian giữ hàng sau khi cho vào giỏ: 20 phút.
• Ứng dụng AI được dùng để thử là Muse của Meta.
• Meta cho biết mua sắm là trường hợp dùng phổ biến nhất của Muse. Giá mua trung bình trên 200 USD.
• Theo Meta, 10 triệu người ở Mỹ đã tải ứng dụng Muse trong 40 ngày.

Bối cảnh cho người mới

AI agent là phần mềm có thể làm việc thay con người, ví dụ đặt lịch hẹn hoặc mua đồ. Các công ty công nghệ đang quảng cáo AI agent như trợ lý cá nhân cho hàng tỷ người. Nhiều nhà bán lẻ lo rằng nếu người dùng vào web qua chatbot thay vì tự vào trang, họ sẽ mất mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và mất doanh thu quảng cáo. Vì vậy, Amazon và các nhà bán lẻ khác đã chặn AI agent mua hàng trên trang của họ.

Vì sao chuyện này quan trọng

Câu chuyện cho thấy AI có thể phá vỡ những quy tắc nhỏ mà người mua vẫn tin tưởng, như cách giữ hàng khi thêm vào giỏ. Một người thật có thể thấy việc thêm lại đồ nhiều lần là quá mệt. AI thì không mệt. Vì các nhà bán lẻ đang bắt kịp tình hình, người mua và công ty sẽ còn phải tìm cách sống chung với AI mua sắm.

Cần theo dõi điều gì

• The RealReal sẽ tiếp tục tăng cường bảo vệ khi mua sắm bằng AI thay đổi.
• Meta chưa phản hồi yêu cầu bình luận của The Verge tại thời điểm đăng tin.
• Các nhà bán lẻ khác có chặn AI agent như Amazon đã làm hay không.