アドビ、英ヒースロー空港とのAI協業を拡大　乗客向けにパーソナライズされたサービスを提供

何が起きたのか

AdobeとヒースローAirportは、協力関係をさらに深めます。両社はAdobeの「エージェンティックAI」を使います。これは自分で仕事をこなせるAIのことです。また、顧客体験を管理するツールも使います。目的は、旅行者一人ひとりの必要に合った情報を届けることです。ヒースローは「Adobe CX Enterprise」という顧客体験管理ツールのセットを、公式サイトに追加します。

数字で見るポイント

• ヒースローは年間8,450万人以上が利用しています。
• ヒースローの公式サイトは年間5,000万回以上訪問されています。
• Adobeの調査では、旅行先を決める主な方法としてAIプラットフォームを使う人が4人に1人いました。
• このツールは、ChatGPT、Google Gemini、Microsoft Copilot、Perplexityなど、主要なAIアプリに対応しています。

なぜAIに聞く人が増えたのか

旅行の予約前にAIチャットボットへ質問する人が増えています。AIは、ネット上で見つけた情報をもとに答えを作ります。空港の情報が不足していたり、分かりにくかったりすると、AIは間違った答えや不完全な答えを出すことがあります。両社は、ヒースローの公式な情報が、こうしたAIツールに分かりやすく正確に表示されるようにしたいと考えています。

なぜ大切なのか

旅行者は、多くのページを探し回らなくても、正しい空港情報をすぐに得られるようになります。空港側も、AI検索で自分たちのブランドがどう見えているかを確認し、情報の抜けを直せます。これは、企業が検索エンジンだけでなく、AIともうまく付き合うためにウェブサイトを変えている流れを示しています。

今後注目したい点

• ChatGPTやGoogle GeminiなどのAIアプリで、ヒースローの情報がどれくらい正しく表示されるか。
• 情報が見つけにくい部分を、両社が改善するかどうか。
• ほかの空港や旅行会社も、同じようなAIとの提携を始めるかどうか。