Adobe mở rộng hợp tác AI với sân bay Heathrow của Anh, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho hành khách

Chuyện gì đã xảy ra?

Adobe và sân bay Heathrow mở rộng quan hệ hợp tác. Họ sẽ dùng AI có khả năng tự thực hiện công việc (gọi là AI tác nhân) cùng với các công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng của Adobe. Mục tiêu là mỗi hành khách nhận được thông tin đúng với nhu cầu của mình. Heathrow cũng sẽ đưa Adobe CX Enterprise, một bộ công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng, vào website chính thức.

Những con số chính

• Mỗi năm có hơn 84,5 triệu người sử dụng sân bay Heathrow.
• Website chính thức của Heathrow có hơn 50 triệu lượt truy cập mỗi năm.
• Cứ 4 người được khảo sát của Adobe thì có 1 người dùng nền tảng AI như cách chính để tìm hiểu trước khi quyết định đi du lịch.
• Các công cụ này hỗ trợ những ứng dụng AI lớn như ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Copilot và Perplexity.

Vì sao cần làm việc này?

Ngày càng nhiều người hỏi chatbot AI trước khi đặt vé. Các công cụ này trả lời dựa trên thông tin tìm được trên mạng. Nếu thông tin của sân bay bị thiếu hoặc không rõ ràng, AI có thể trả lời sai hoặc chưa đầy đủ. Adobe và Heathrow muốn nội dung chính thức của Heathrow xuất hiện rõ ràng và chính xác trong các công cụ này.

Vì sao điều này quan trọng?

Hành khách có thể lấy đúng thông tin sân bay nhanh hơn mà không phải tìm qua nhiều trang. Sân bay cũng có thể xem thương hiệu của mình hiện ra thế nào trong tìm kiếm bằng AI và sửa những chỗ còn thiếu. Điều này cho thấy các công ty đang thay đổi website để hoạt động tốt với AI, chứ không chỉ với công cụ tìm kiếm truyền thống.

Cần theo dõi điều gì?

• Thông tin của Heathrow hiện ra tốt đến mức nào trong các ứng dụng AI như ChatGPT và Google Gemini.
• Hai bên có cải thiện những phần thông tin khó tìm hay không.
• Các sân bay và công ty du lịch khác có làm đối tác AI tương tự hay không.