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アマゾン、自社在庫なし時に顧客をブランドサイトに誘導するテストを実施
アマゾンは、新機能をテストしており、在庫切れの商品がある場合、顧客をブランドのウェブサイトにリダイレクトすることで、クラシック映画『Miracle on 34th Street』の戦略を模倣しています。このベータテストは、TemuやSheinなどのオンライン小売業界の競争の中で顧客体験と競争力の向上を目指しています。ユーザーは、アマゾンを離れる際に通知を受け取り、この機能は現在、選択された米国の顧客のみが利用できます。
要点
- アマゾンが新機能のベータテストを発表しました。
- この機能は、在庫切れアイテムの際にショッパーを他のブランドのウェブサイトに誘導することを目的としています。
- この機能は、顧客の感情を向上させ、特に中国の電子商取引アプリなどの競合相手に対抗することを意図しています。
- 製品が利用できない場合、アプリは関連製品を表示し、ユーザーをより多くの選択肢を提供するためにブランドのウェブサイトにリンクします。
- 外部小売業者へのリンクは、ユーザーデータを共有することなく、アマゾン独自の製品リストと一緒に表示されます。
- アマゾンのプラットフォームを離れる際に、顧客にポップアップで通知され、どこでショッピングしているのかを把握させます。
- 最初のテストは、iOSおよびAndroidの選ばれた米国顧客に限定されており、フィードバックを元に広範な展開計画があります。
なぜ重要か
- Amazonは、オンライン小売業界が激しい競争に直面する中で、顧客のショッピング体験を向上させる機能を増やしている。
- この動きは、企業が顧客の忠誠心を競い合うのではなく協力するという、電子商取引の成長トレンドを反映している。
- この戦略は、ソーシャルコマースプラットフォームや「Buy With Prime」などの使いやすいチェックアウト技術の台頭に対する応答と見なされる。
- 歴史的に、ブランドの忠誠心を構築するのに効果的とされる、カスタマーエクスペリエンスを向上させるマーケティング戦略が、「34丁目の奇跡」のようにみなされている。
Amazonの新機能は、顧客中心のサービスに戦略的転換を示しており、オンライン小売業界の競争環境を乗り越えつつ、買い物の利便性を向上させようとしています。純粋な競争ではなく、協力モデルを取り入れることで、Amazonはその存在感を保ち、ユーザーエクスペリエンスを向上させることを目指しています。