보관된 글 — US — techcrunch
아마존, 제품 재고 부족 시 고객을 브랜드 웹사이트로 직접 전송 테스트
아마존이 재고가 소진된 경우 고객을 브랜드 웹사이트로 이동시키는 새로운 기능을 테스트 중입니다. 이는 영화 'Miracle on 34th Street'에서 영감을 받은 전략을 모방한 것입니다. 이 베타 테스트는 Temu나 Shein과 같은 경쟁이 심해지고 있는 온라인 소매업자들 사이에서 고객 경험과 시장 경쟁력을 향상시키기 위한 것으로, 아마존을 떠날 때 고객들은 알림을 받게 됩니다. 이 기능은 현재 미국 일부 고객들을 대상으로 제공 중입니다.
핵심 정리
- 아마존이 새로운 기능 베타 테스트를 발표했습니다. 이 기능은 품절 상품에 대해 쇼핑 고객을 다른 브랜드의 웹사이트로 이동시킵니다. 이 기능은 고객들의 감정과 경쟁적 입지를 향상시키기 위해 중국 전자 상거래 앱을 상대로 특히 목표로 합니다. 제품이 구매 불가능한 경우, 이 앱은 관련 상품을 표시하고 사용자들을 해당 브랜드의 웹사이트로 연결합니다. 외부 소매업체로의 링크는 사용자 데이터를 공유하지 않고 아마존의 제품 목록과 함께 표시됩니다. 아마존 플랫폼을 벗어나는 경우 팝업으로 고객을 통보하며, 어디에서 쇼핑하는지 알 수 있도록 합니다. 초기 테스트는 iOS 및 안드로이드 기기의 일부 미국 고객에게 한정되어 있으며, 피드백에 따라 확대할 계획입니다.
왜 중요한가
- 아마존은 온라인 소매업체들이 치열한 경쟁에 직면하면서 고객 쇼핑 경험을 향상시키는 기능을 점점 더 시험하고 있습니다.
- 이러한 전략은 기업들이 고객의 충성을 위해 직접적으로 경쟁하는 대신 협력하는 산업의 성장하는 추세를 반영합니다.
- 이 전략은 소셜 커머스 플랫폼의 부상과 '프라임으로 구매'와 같은 사용자 친화적 결제 기술에 대한 대응으로 볼 수 있습니다.
- 역사적으로, 고객 경험을 향상시키는 마케팅 전략은 '34번가의 기적'과 유사한 효과를 가져와 브랜드 충성도를 높이는 데 효과적으로 작용합니다.
아마존의 새로운 기능은 고객 중심 서비스로의 전략적 전환을 의미하며, 온라인 리테일 시장에서의 경쟁을 넘어 쇼핑 편의성을 향상시키려는 목표를 지향하고 있습니다. 순수한 경쟁이 아닌 협력 모델을 채택함으로써, 아마존은 자신의 중요성을 유지하고 사용자 경험을 향상시키고자 합니다.