Lưu trữ — US — techcrunch
Amazon thử nghiệm chuyển khách hàng đến trang web của thương hiệu khi không có hàng trong kho
Amazon đang thử nghiệm một tính năng mới đưa khách hàng đến trang web của các thương hiệu khi hàng hết hàng, mô phỏng một chiến lược từ bộ phim kinh điển 'Miracle on 34th Street'. Bản thử nghiệm beta này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường cạnh tranh giữa các đối thủ bán lẻ trực tuyến ngày càng nhiều như Temu và Shein. Người dùng sẽ nhận được thông báo khi rời khỏi Amazon, và tính năng hiện đang có sẵn cho một số khách hàng tại Mỹ.
Điểm chính
- Amazon đã công bố một bản thử nghiệm beta cho tính năng mới chuyển hướng người mua đến các trang web của các thương hiệu khác để mua sản phẩm khi hết hàng.
- Tính năng này nhằm mục đích cải thiện tâm trạng của khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh so với các đối thủ, đặc biệt là các ứng dụng thương mại điện tử Trung Quốc.
- Khi một sản phẩm không có sẵn, ứng dụng sẽ hiển thị các sản phẩm tương đương và đưa người dùng đến trang web của thương hiệu đó để có nhiều lựa chọn hơn.
- Các liên kết đến các nhà bán lẻ bên ngoài sẽ hiển thị cùng với thông tin sản phẩm của Amazon mà không chia sẻ dữ liệu người dùng.
- Khách hàng sẽ nhận được thông báo pop-up khi rời khỏi nền tảng của Amazon, đảm bảo họ biết họ đang mua hàng ở đâu.
- Bản thử nghiệm ban đầu chỉ giới hạn cho một số khách hàng tại Mỹ trên iOS và Android với kế hoạch mở rộng dựa trên phản hồi.
Vì sao quan trọng
- Amazon đang ngày càng thử nghiệm các tính năng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của các nhà bán lẻ trực tuyến.
- Bước đi này phản ánh một xu hướng ngày càng tăng trong thương mại điện tử, nơi các công ty hợp tác thay vì cạnh tranh trực tiếp để giành lòng trung thành của khách hàng.
- Chiến lược này có thể được coi là một phản ứng với sự bùng nổ của các nền tảng thương mại xã hội và các công nghệ thanh toán thân thiện với người dùng như 'Mua Với Prime.'
- Lịch sử cho thấy rằng các chiến lược tiếp thị nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tương tự như 'Kỳ Tích trên Phố 34,' thường được coi là hiệu quả trong việc xây dựng lòng trung thành của thương hiệu.
Một tính năng mới của Amazon đánh dấu một sự chuyển đổi chiến lược hướng tới dịch vụ tập trung vào khách hàng, nhằm mục tiêu nâng cao tiện ích mua sắm trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bán lẻ trực tuyến. Bằng việc áp dụng mô hình hợp tác thay vì cạnh tranh tuyệt đối, Amazon mong muốn duy trì sự quan trọng của mình và cải thiện trải nghiệm người dùng.