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Airbnb、サービスや体験を拡充し、より多くのソーシャルおよびAI機能を計画中
Airbnbは、宿泊施設だけでなく様々なサービスや体験を予約できる新機能を導入し、サービスを拡大しています。以前に一時停止されていた同様の機能の再開であり、他の旅行会社と競合しながら顧客参加を促進することを目的としています。アプリの機能強化には、ソーシャル機能やAIを活用したカスタマーサービスが含まれています。
要点
- Airbnbが新しい機能を導入しました。これにより、マッサージやシェフによる食事などのサービスや体験を予約できます。
- ユーザーは100以上の都市の8つの国で、宿泊とは別にこれらのサービスを予約できます。
- この動きは、多くのユーザーが滞在を予約せずにサイトを訪れるため、そのトラフィックを活用することを目的としています。
- Airbnbは、TripadvisorやBooking.comなどの他の旅行プラットフォームからの競争が激化しています。
- サービス提供業者は審査され、Airbnbはサービスに15％、体験に20％の手数料を請求します。
- プラットフォームのアプリは更新され、サービスと体験の両方が表示され、ユーザーの参加を向上させます。
- 計画されているソーシャル機能により、旅行者は体験後につながり、コミュニティの形成が促進されます。
- Airbnbの新しいAI技術によるカスタマーサービスは、即座のサポートと個別の提案を提供します。
なぜ重要か
- 拡大は、旅行プラットフォームがサービスを多様化してユーザーの関与を高めるトレンドと一致しています。
- 顧客サービスにおけるAIの台頭は、Airbnbを含む企業がサポートシステムを革新する原動力となっています。
- ソーシャルコネクション機能は、デジタルプラットフォームでのコミュニティ重視が高まっており、旅行行動の変化によるパンデミックの影響を受けています。
この更新により、Airbnbは予約の利便性を向上させるだけでなく、AIとソーシャル機能を統合し、競争が激しい市場で効果的に競争しながら、コミュニティ主導の旅行体験を構築しようとしています。