보관된 글 — US — techcrunch
Airbnb, 서비스 및 경험 분야로 확장, 더 많은 소셜 및 AI 기능 계획
에어비앤비가 숙박뿐만 아니라 다양한 서비스와 체험을 예약할 수 있는 새로운 기능을 도입하여 옵션을 확대하고 있습니다. 이 업데이트는 이전에 유사한 기능이 중단된 후에 이루어지며 다른 여행 회사들과 경쟁하면서 고객 참여를 강화하고자 합니다. 사회 기능과 AI 기술을 활용한 고객 서비스 등이 업데이트의 일부로 포함됩니다.
핵심 정리
- 에어비앤비가 새로운 기능을 도입하여 마사지나 셰프 요리 등의 서비스와 체험을 예약할 수 있게 되었습니다.
- 사용자들은 숙박과 별도로 이러한 서비스를 예약할 수 있으며, 이 기능은 8개국 100여 도시에서 제공됩니다.
- 이동은 많은 사용자들이 숙박을 예약하지 않고 방문하기 때문에 사이트 트래픽을 활용하고자 한 것입니다.
- 에어비앤비는 트립어드바이저나 부킹닷컴과 같은 다른 여행 플랫폼으로부터 경쟁이 심해졌습니다.
- 서비스 제공 업체들은 검토를 받을 것이며, 에어비앤비는 서비스에 15%의 수수료와 체험에 20%의 수수료를 부과할 예정입니다.
- 플랫폼의 앱은 서비스와 체험을 함께 제공하여 사용자 참여도를 높일 것입니다.
- 계획된 소셜 기능은 여행객들이 체험 후 연결되어 커뮤니티를 육성할 수 있게 할 것입니다.
- 에어비앤비의 새로운 AI 고객 서비스는 즉각적인 지원과 맞춤형 제안을 제공할 것입니다.
왜 중요한가
- 여행 플랫폼이 다양한 서비스를 확장하는 것은 사용자 참여도를 높이기 위한 지속적인 추세에 부합합니다.
- 고객 서비스에서 AI의 증가는 Airbnb를 포함한 기업들이 지원 시스템을 혁신하도록 격려하고 있습니다.
- 사회적 연결 기능은 디지털 플랫폼의 커뮤니티에 대한 점점 더 많은 강조를 반영하고 있으며, 여행 행동의 변화에 영향을 받았습니다.
에어비앤비는 최신 업데이트를 통해 예약 편의성을 향상시키는 데 그치지 않고 AI 기술과 소셜 기능을 접목하여 커뮤니티 기반의 여행 경험을 조성하려고 합니다. 또한 이는 치열한 시장에서 효과적으로 경쟁하기 위한 전략입니다.