Lưu trữ — US — techcrunch
Airbnb mở rộng sang dịch vụ và trải nghiệm, lên kế hoạch thêm tính năng xã hội và AI
Airbnb đang mở rộng các dịch vụ của mình bằng cách giới thiệu một tính năng mới cho phép người dùng đặt các dịch vụ và trải nghiệm khác ngoài việc đặt chỗ lưu trú. Cập nhật này đến sau một thời gian tạm dừng các tính năng tương tự và nhằm mục đích tăng cường tương tác với khách hàng trong khi cạnh tranh với các công ty du lịch khác. Các tính năng ứng dụng được cải thiện, bao gồm các chức năng xã hội và dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo.
Điểm chính
- Airbnb đã giới thiệu một tính năng mới để đặt các dịch vụ và trải nghiệm như mát-xa và bữa ăn được chuẩn bị bởi đầu bếp.
- Người dùng có thể đặt các dịch vụ này cùng với chỗ ở hoặc độc lập ở 100 thành phố trên 8 quốc gia.
- Bước đi này nhằm mục đích tận dụng lưu lượng truy cập trang web, vì nhiều người dùng truy cập mà không đặt chỗ ở.
- Airbnb đối diện với sự cạnh tranh gia tăng từ các nền tảng du lịch khác như Tripadvisor và Booking.com.
- Những nhà cung cấp dịch vụ sẽ được kiểm tra và Airbnb sẽ tính phí 15% trên dịch vụ và 20% trên trải nghiệm.
- Ứng dụng của nền tảng sẽ được cập nhật để hiển thị cả dịch vụ và trải nghiệm, nâng cao sự tương tác với người dùng.
- Các tính năng xã hội dự định sẽ giúp du khách kết nối sau trải nghiệm, thúc đẩy cộng đồng.
- Dịch vụ mới dựa trên trí tuệ nhân tạo của Airbnb sẽ cung cấp hỗ trợ tức thì và gợi ý cá nhân cho khách hàng.
Vì sao quan trọng
- Việc mở rộng này phù hợp với xu hướng hiện tại của các nền tảng du lịch đa dạng hóa dịch vụ để tăng cường sự tương tác của người dùng.
- Sự gia tăng của trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng đang thúc đẩy các công ty, bao gồm cả Airbnb, đổi mới hệ thống hỗ trợ.
- Các tính năng kết nối xã hội phản ánh sự tăng cường về cộng đồng trên các nền tảng số, bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi trong hành vi du lịch do đại dịch.
Với bản cập nhật này, Airbnb không chỉ nhằm tăng cường tiện ích đặt phòng mà còn xây dựng một trải nghiệm du lịch dựa trên cộng đồng, phản ánh sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo và tính năng xã hội vào nền tảng của họ, từ đó cạnh tranh mạnh mẽ trong một thị trường đầy cạnh tranh.