Vượt ranh giới không có lãnh đạo sẽ phá vỡ tổ chức | TakayukiSaruta

Chuyện gì đang xảy ra?

Tác giả mô tả một tuần quen thuộc. Một chủ đề trên Slack được mở ra để “thống nhất cách hiểu”. Người tham gia ngày càng đông, và đến thứ Sáu đã có 8 người với hơn 50 tin trả lời, nhưng không có quyết định nào. Không ai lười. Mọi người đều chăm chỉ, nhưng nhóm vẫn không tiến lên được.

Những con số và sự kiện chính

• Một chủ đề Slack trong một tuần: 8 người tham gia, hơn 50 tin trả lời.
• Số quyết định đưa ra: 0.
• Số đường liên lạc giữa các người: N(N−1)/2. Với 10 người là 45 đường.
• Tác giả đưa ra 5 cách làm: xác định người quyết định, người mở rộng nhóm đặt câu hỏi rõ ràng, phân biệt người được hỏi ý kiến và người chỉ được báo tin, đổi cách đánh giá, và đặt người chịu trách nhiệm.

Vì sao việc cụ thể dễ tăng, còn việc gom ý khó?

Theo tác giả, khi tổ chức lớn lên, các nhóm tách ra và mỗi nhóm có cách nói và hoàn cảnh riêng. Điều này tự nhiên. Ngược lại, việc nhìn ra cấu trúc chung, hỏi lại “chúng ta đang làm gì?” và nói lại mục tiêu thì không tự xảy ra. Tác giả gọi việc gom các phần lẻ về một mục tiêu là lãnh đạo. Ông cũng nhắc đến Slack: nhắn một tin hay mời một người vào kênh rất dễ, nên việc thêm người gần như không tốn gì, còn việc tổng hợp vẫn tốn công như cũ.

Vì sao chuyện này quan trọng?

Khi không ai quyết định, mọi người sẽ hỏi thêm người khác để “chuẩn bị tài liệu”. Càng hỏi nhiều, việc càng chậm. Tác giả kết luận rằng việc mở rộng hợp tác mà không có lãnh đạo sẽ làm hỏng tổ chức, dù người làm có ý tốt. Ông cũng thừa nhận chính mình, là quản lý, đã chưa làm tròn phần việc gom ý này.

Điều đáng theo dõi

• Các nhóm có xác định rõ ai là người quyết định cuối cùng không.
• Tin nhắn “FYI, không cần trả lời” có giúp giảm số người phải tham gia không.
• Cách đánh giá nhân viên có chuyển từ đếm số người đã “hỏi ý kiến” sang đếm việc đã tiến lên hay không.