Ban ngày tư vấn viên, ban đêm AI: Thành phố Bucheon cải tổ hệ thống tư vấn hành chính qua KakaoTalk

Chuyện gì đã xảy ra?

Thành phố Bucheon đã thay đổi hệ thống tư vấn qua KakaoTalk. Trong giờ làm việc, người dân được nối thẳng với nhân viên tư vấn thật, không phải đi qua chatbot theo menu cũ. Vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, một chatbot AI tạo sinh sẽ trả lời câu hỏi dựa trên thông tin đăng trên trang web chính thức của thành phố. Thành phố công bố thay đổi này vào ngày 23.

Các con số và sự kiện chính

• Dịch vụ tư vấn trò chuyện qua KakaoTalk bắt đầu từ tháng 7 năm 2023.
• Thành phố dự định chạy thử chatbot AI tạo sinh đến hết năm nay.
• Thành phố dự kiến chuyển dịch vụ sang vận hành chính thức vào năm 2027.
• Thành phố cũng có dịch vụ tư vấn bằng chatbot trên trang web chính thức.

Trước đây thế nào?

Trước khi thay đổi, người dân phải qua nhiều bước mới gặp được nhân viên tư vấn trong khung chat. Thành phố cũng muốn cung cấp thông tin ngay cả khi không có nhân viên làm việc. Chatbot AI được tạo ra để lấp khoảng trống đó. Trong thời gian chạy thử, thành phố sẽ xem xét các câu hỏi thường gặp và cải thiện câu trả lời.

Vì sao điều này quan trọng?

Người dân có thể tìm thông tin của thành phố vào bất kỳ giờ nào. Ban ngày họ cũng bớt phải làm nhiều bước trung gian. Thành phố cho biết phản hồi từ thời gian chạy thử sẽ giúp dịch vụ chính xác hơn và dễ dùng hơn trước khi trở thành chính thức.

Cần theo dõi điều gì?

• Câu trả lời của chatbot AI chính xác đến mức nào trong thời gian chạy thử.
• Người dân hỏi những câu nào nhiều nhất, khi thành phố phân tích dữ liệu.
• Phản hồi của người dân có thể thay đổi dịch vụ trước năm 2027.
• Thành phố có bổ sung thêm tính năng nào trước khi vận hành chính thức hay không.