Tranh cãi về phí và chi phí giao hàng của Coupang Eats tại phiên kiểm toán Quốc hội; CEO Kim Myung-gyu cam kết 'sẽ cải thiện'

Chuyện gì đã xảy ra

Ngày 23, trong một buổi kiểm toán của Quốc hội, các nhà lập pháp hỏi giám đốc điều hành Kim Myung-gyu về cách ứng dụng tính phí với các nhà hàng đăng ký dùng dịch vụ. Hai nhà lập pháp Oh Se-hee và Song Jae-bong nói rằng chủ quán phải trả phí tính trên giá đã có giảm giá do chính họ bỏ ra. Ông Kim thừa nhận công ty đã không chấp nhận đề nghị của Ủy ban Thương mại Công bằng về việc sửa quy định phí. Ông nói công ty sẽ xem lại các quy định về đánh giá xấu và hoàn tiền, đồng thời tham gia đàm phán với các doanh nghiệp nhỏ.

Các con số chính

• Ví dụ: một bữa ăn giá 20.000 won, chủ quán giảm 5.000 won. Khách trả 15.000 won, nhưng phí lại tính trên 20.000 won.
• Với mức phí 7,8%, chủ quán trả 1.560 won. Số này bằng 10,4% số tiền thực tế khách trả là 15.000 won.
• Ông Song dẫn khảo sát ở Hàn Quốc cho rằng gánh nặng nền tảng đối với Coupang Eats là 27,6%.
• Ông Kim không nói được có bao nhiêu doanh nghiệp được hưởng mức phí thấp hơn theo kế hoạch phí chia sẻ tăng trưởng.

Bối cảnh đơn giản

Ứng dụng giao đồ ăn kiếm tiền bằng cách thu phí nhà hàng trên mỗi đơn hàng. Kế hoạch phí chia sẻ tăng trưởng giảm phí cho một số người bán, tùy theo quy mô kinh doanh của họ. Giao hàng miễn phí là một vấn đề khác. Trước đây khách trả phí giao hàng, nhưng nay nhà hàng có thể trả một phần. Ông Kim nói công ty hiện bù phần chênh lệch giữa số tiền nhận từ chủ quán và số tiền trả cho tài xế.

Vì sao chuyện này quan trọng

Nhiều chủ quán nhỏ phụ thuộc vào ứng dụng giao hàng để có doanh thu. Nếu phí được tính trên giá đã giảm, chủ quán có thể lỗ trên mỗi đơn. Quy định về đánh giá xấu và hoàn tiền cũng ảnh hưởng đến việc chủ quán có giữ được thu nhập hay không. Cuộc tranh luận cho thấy chính phủ và các nhà lập pháp muốn các nền tảng chia sẻ chi phí công bằng hơn.

Cần theo dõi điều gì

• Cuộc điều tra của Ủy ban Thương mại Công bằng về quy định phí.
• Coupang Eats có thay đổi cách tính giảm giá trong phí hay không.
• Số tiền chính xác công ty chi để bù chi phí giao hàng, mà ông Kim hứa sẽ nộp sau.
• Có thành lập nhóm mới gồm chủ quán và tài xế để bàn về điều khoản công bằng hay không.