Sau khi chặn Muse, Amazon giờ cho phép người dùng nhắn tin với Alexa để mua sắm

Chuyện gì đã xảy ra?

Amazon cho biết họ đang ra mắt tính năng mới. Người dùng có thể nhắn tin cho Alexa để mua hàng trên Amazon. Họ có thể nhờ tìm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán, chỉ bằng cách viết câu hỏi thông thường. Tính năng này chỉ mở cho một số khách hàng ở Mỹ trước. Ai chưa được mời có thể đăng ký vào danh sách chờ.

Các con số và thông tin chính

• Tính năng được tung ra ngay trước mùa mua sắm lễ hội cuối năm.
• Tháng 9, Amazon đã chặn Muse của Meta truy vấn trang web của mình.
• Alexa có thể quản lý danh sách, theo dõi giá, tìm sản phẩm trên web, so sánh sản phẩm và kiểm tra trạng thái đơn hàng.
• Người dùng có thể gửi ảnh một món đồ hoặc bộ đồ người khác đang mặc để tìm sản phẩm tương tự trên Amazon.
• Amazon cho biết sẽ mở rộng tính năng này rộng hơn trong vài tuần tới.

Bối cảnh

Nhiều công ty đang làm các AI agent dành cho người tiêu dùng, và nhắn tin đang là cách phổ biến để trò chuyện với chúng. Các nền tảng lớn như Amazon muốn tự xây agent riêng để giữ khách hàng và không để người khác chiếm lợi thế. Ví dụ, DoorDash (dịch vụ giao đồ ăn) cho biết tháng trước, các agent của bên thứ ba mới chỉ đặt được vài trăm đơn trên nền tảng của họ. Vì vậy, DoorDash sẽ tập trung phát triển agent nhắn tin của chính mình, ra mắt từ tháng 9.

Vì sao điều này quan trọng?

Mua sắm bằng trò chuyện có thể thay đổi cách nhiều người mua hàng trực tuyến. Người dùng chỉ cần nhắn tin như đang nhắn cho bạn bè. Với Amazon, đây là cách giữ khách ở lại trong hệ sinh thái của mình, thay vì để các AI agent bên ngoài đưa khách đi nơi khác.

Cần theo dõi điều gì?

• Amazon mở rộng tính năng nhắn tin cho nhiều khách hàng hơn trong vài tuần tới.
• Alexa có học được sở thích của người dùng và gợi ý sản phẩm tốt hơn theo thời gian hay không.
• Các công ty khác như Meta có được phép truy cập trang Amazon trở lại hay không.