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JD.com 창립자, 배달 서비스 제공; Meituan "배달원이 특정 플랫폼 선택 압박받지 않아" 주장
JD.com의 창설자 리차드 리우는 회사가 배달에 집중하면서, 송장사들에 대한 강압 전술을 둘러싼 미투안과의 분쟁 속에서 주문을 직접 전달했습니다. JD.com은 늦게 배송된 주문에 대한 전액 환불을 제안하고, 라이더 직원 수를 두 배로 늘릴 계획입니다. 한편, 미투안은 송장사들에게 자사 플랫폼만 사용하도록 압박을 행사했다는 주장을 부인했습니다.
핵심 정리
- 리차드 리우, JD.com의 창립자가 직접 고객에게 주문을 전달하여 회사의 배송 서비스에 대한 약속을 시사하였습니다.
- JD.com은 메이투안과 분쟁 중으로, 경쟁업체들이 퀵서비스를 선택하도록 배송기사들에게 압박을 가하고 있다고 주장하고 있습니다.
- 4월 21일, JD.com은 알려지지 않은 경쟁업체들을 이 같은 전술을 사용하고 있다고 공개적으로 비난했고, 20분 이상 지연된 주문에 대해서 전액 환불을 제안했습니다.
- JD.com은 서비스 능력을 강화하기 위해 3개월 내에 전문 라이더 인원을 5만 명에서 10만 명으로 증가할 계획입니다.
- 메이투안은 이를 부인하며 배송기사가 플랫폼을 선택하는 것을 제한할 동기나 능력이 없다고 밝혔습니다.
왜 중요한가
- 긱 이코노미에서의 논란은 배달 플랫폼이 배달원들의 충성을 향한 치열한 경쟁을 반영하고 있습니다.
- 과거 음식 배달 서비스 간의 경쟁은 논란이 되는 행위로 이어져서 작업자의 권리와 수입에 영향을 미쳤습니다.
- 2025년까지 자율 배송 시스템의 증가로, 도시 지역에서 인간 배달원에 대한 의존도가 줄어들 수 있습니다.
JD.com와 Meituan 간의 상황은 배송 서비스 부문의 지속적인 긴장감을 드러내고 있습니다. JD.com의 적극적인 조치들이 경쟁적인 환경에서 반향을 일으키며, 변화하는 시장 조건 속에서 라이더 복지의 중요성을 강조하고 있습니다.