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Alibabaの1688、返金専用ポリシーを廃止へ
アリババの卸売プラットフォーム1688は、3月下旬から「返金のみ」のポリシーを廃止し、購入者の信用度が紛争解決に影響を与えるシステムに移行します。この変更は、返金コストから売り手を保護し、購入者と売り手の体験を向上させることを目的としており、過去の詐欺や不公平な返金の懸念に取り組んでいます。
要点
- 1688は、3月末までに「返金のみ」のポリシーを廃止します。
- 紛争は自動返金ではなく、購入者の信頼性に基づいて解決されます。
- 対象となる紛争は、売り手ではなくAlibabaが補償します。
- 対象となる返金のケースでは、購入者は商品を返却する必要はありません。
- 売り手は他の返金要求について自己裁量で決定できます。
- 1688のこの変更は、返金請求に関する売り手の苛立ちに対処します。
- 2月には、1688が詐欺的な返金請求に取り組むと発表しました。
なぜ重要か
- 2024年、中国の電子商取引紛争の苦情の33.96％が返金ポリシーに関連していました。
- Kuaishouは12月に「返品不要の返金」ポリシーを終了し、業界の動向を示しました。
- TaobaoとPDDも、不当な返金慣行に対する措置を導入しています。
1688の返金ポリシーの変更は、中国の進化するeコマースの基準を反映しており、不正行為に関する懸念の中で、購入者の保護と売り手の利益のバランスを図ろうとしています。