Lưu trữ — CN — technode
Alibaba's 1688 sẽ bãi bỏ chính sách "chỉ hoàn tiền"
Nền tảng bán buôn của Alibaba, 1688, sẽ loại bỏ chính sách 'chỉ hoàn tiền' từ cuối tháng Ba, chuyển sang hệ thống mà uy tín của người mua sẽ quyết định vấn đề xung đột. Thay đổi này nhằm bảo vệ người bán khỏi chi phí hoàn tiền và cải thiện trải nghiệm mua bán, giải quyết những lo ngại về gian lận và thực hành hoàn tiền không công bằng trong quá khứ.
Điểm chính
- 1688 đang dần loại bỏ chính sách 'chỉ hoàn tiền' và dự kiến hoàn tất vào cuối tháng Ba.
- Các tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên uy tín của người mua, không tự động hoàn tiền.
- Các tranh chấp hợp lệ sẽ được bồi thường bởi Alibaba, không phải bởi người bán.
- Người mua sẽ không cần trả lại hàng hóa trong các trường hợp được hoàn tiền.
- Các nhà bán hàng có thể tự quyết định về các yêu cầu hoàn tiền khác theo quyền kiểm soát của họ.
- Động thái của 1688 nhằm giải quyết sự phiền toái của người bán về các yêu cầu hoàn tiền.
- Vào tháng Hai, 1688 đã công bố một cuộc truy quét về các yêu cầu hoàn tiền gian lận.
Vì sao quan trọng
- Trong năm 2024, 33,96% các khiếu nại trong các tranh chấp thương mại điện tử tại Trung Quốc liên quan đến chính sách hoàn tiền.
- Kuaishou đã chấm dứt chính sách 'hoàn tiền không cần trả hàng' vào tháng 12, nhấn mạnh xu hướng của ngành công nghiệp.
- Taobao và PDD cũng đã áp dụng biện pháp chống lại các hành vi hoàn tiền không công bằng.
Chính sách hoàn trả mới của năm 1688 phản ánh xu hướng tiêu dùng trực tuyến đang phát triển tại Trung Quốc, nhằm cân bằng giữa bảo vệ người mua và quyền lợi của người bán trong bối cảnh lo ngại về gian lận tiếp tục.