Họp báo GMO liên tục nhắc "chiếc đồng hồ cát của sinh mệnh"; cư dân mạng chỉ trích hàng loạt phát ngôn của CEO Kumagai

Chuyện gì đã xảy ra?

Ngày 2 tháng 11, GMO Internet Group tổ chức họp báo về một vụ tấn công hacker. Vụ việc liên quan đến một máy tính ảo (VPS) được thuê qua internet, dùng để giao dịch ngoại hối tự động. Dịch vụ này có tên "お名前.com デスクトップクラウド". Ông Kumagai xin lỗi ngay đầu buổi. Sau đó, ông nhiều lần lặp lại cụm từ "命の砂時計" (nghĩa là "đồng hồ cát của sự sống"), ý nói thời gian một người dành cho những điều quan trọng với họ. Cụm từ này nhanh chóng trở thành chủ đề nổi bật trên X (trước đây là Twitter). Nhiều người thấy buổi họp báo khó hiểu và cho rằng nó lãng phí thời gian.

Các con số và sự kiện chính

• Buổi họp báo có ba phần. Phần thứ hai kéo dài khoảng 30 phút, nói về AI và giá trị của công ty.
• Ông Kumagai dùng cụm "đồng hồ cát của sự sống" nhiều lần, chủ yếu trong phần hỏi đáp.
• Đến khoảng 18 giờ 30 cùng ngày, cụm từ này đã nằm trong danh sách xu hướng trên X.
• Ngày 27 và 28 tháng 10, ông Kumagai đăng ảnh lên X và bị chỉ trích. Ngày 29 tháng 10, ông xin lỗi.
• Sau khi chia sẻ bản tóm tắt buổi họp báo, ông nói sẽ ngừng đăng bài trên X trong một thời gian nhất định.

Bối cảnh vụ việc

Vụ hacker này đã được báo chí đưa tin trong nhiều tuần. Ông Kumagai đăng thông tin rằng ông đã báo cho Tổ chức Cảnh sát Hình sự Quốc tế (ICPO, còn gọi là Interpol). Ông cũng đăng ảnh tự chụp đang cười cùng logo ICPO, và một bức ảnh cười trước biển hiệu Đại học Tokyo. Nhiều người trên X cho rằng những bài đăng này thiếu tôn trọng. Ông Kumagai nói các bức ảnh nhằm thể hiện rằng công ty không chịu khuất phục trước đe dọa. Ông cũng nói mình hoàn toàn chịu trách nhiệm vì đã làm nạn nhân buồn lòng, và việc đăng lại một bài viết về gia đình nạn nhân là sai lầm rõ ràng trong cách phán đoán.

Vì sao câu chuyện này quan trọng?

Câu chuyện cho thấy lời nói của người đứng đầu công ty có thể làm mất niềm tin sau một sự cố bảo mật. Khách hàng cần câu trả lời rõ ràng và sự tôn trọng với những người bị ảnh hưởng. Khi lời nói của lãnh đạo có vẻ lạc đề hoặc thiếu cẩn trọng, công chúng có thể không còn muốn lắng nghe. Chuyên gia và khách hàng cũng có thể đặt câu hỏi liệu công ty có xử lý tốt các vấn đề bảo mật hay không. Vụ việc nhắc các công ty rằng cần suy nghĩ kỹ về những gì lãnh đạo nói trước công chúng và trên mạng.

Điều cần theo dõi

• Ông Kumagai có tiếp tục làm CEO hay không. Khi được hỏi, ông không nói rõ là mình không từ chức.
• Khi nào ông Kumagai quay lại X, và ông có thay đổi cách đăng bài hay không.
• Công ty có bồi thường cho khách hàng bị mất tiền do các giao dịch trái phép hay không.
• Có thêm chi tiết nào về cách kẻ tấn công xâm nhập và cách công ty phản ứng hay không.