Lưu trữ — US — techcrunch
Meta thêm tính năng gọi điện cho doanh nghiệp trên WhatsApp, khám phá gợi ý sản phẩm sử dụng trí tuệ nhân tạo
Meta đang mở rộng khả năng kinh doanh của WhatsApp bằng cách giới thiệu cuộc gọi thoại cho các công ty lớn và đang nghiên cứu về khả năng đề xuất sản phẩm dựa trên trí tuệ nhân tạo. Sự bổ sung này nhằm mục đích cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua các trợ lý thoại, trong khi WhatsApp Business vẫn là một nguồn thuý quan trọng của Meta với hơn 200 triệu người dùng hàng tháng.
Điểm chính
- Meta đã thông báo về việc cung cấp tính năng gọi điện thoại giọng nói cho doanh nghiệp lớn trên WhatsApp, cho phép các công ty gọi lại khách hàng và kích hoạt dịch vụ giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo thông qua các đối tác.
- Tính năng này đã được triển khai thông qua API, mở rộng các lựa chọn trò chuyện giọng nói hiện có cho các doanh nghiệp nhỏ.
- WhatsApp Business có hơn 200 triệu người dùng hàng tháng, góp phần đáng kể vào doanh thu của Meta thông qua quảng cáo và phí tin nhắn.
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo sẽ cung cấp các khuyến nghị sản phẩm và chức năng hỗ trợ khách hàng, với kế hoạch tiền hóa các tính năng trí tuệ nhân tạo sau khi mở rộng.
Vì sao quan trọng
- Cập nhật này phù hợp với xu hướng gia tăng trong năm 2025 về việc tích hợp trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng và thương mại điện tử.
- Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp tận dụng trí tuệ nhân tạo cho giao tiếp, tương tự như các nền tảng như Shopify và các công cụ tiếp thị cá nhân khác, hướng của WhatsApp theo đuổi nhu cầu thị trường.
- Sự tập trung vào công nghệ giọng nói đồng thời khớp với sự ưa chuộng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với dịch vụ kích hoạt bằng giọng nói và trợ lý thông minh.
Công nghệ mới của Meta trong hoạt động kinh doanh của WhatsApp không chỉ tập trung vào việc tăng cường tương tác với khách hàng qua giọng nói mà còn đặt nền tảng cho việc tận dụng các tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo, có thể đảm bảo việc tăng trưởng doanh thu ổn định khi nhu cầu thị trường thay đổi.