보관된 글 — US — techcrunch
Meta, WhatsApp에 비즈니스 음성 통화 기능 추가, AI 기반 상품 추천 탐색
메타는 WhatsApp의 비즈니스 기능을 개선하여 대규모 기업을 대상으로 음성 통화를 도입하고, AI를 활용한 제품 추천 기능을 탐색하고 있습니다. 이러한 추가 기능은 음성 에이전트를 통해 고객 서비스의 품질을 높이는 데 목적을 두고 있으며, WhatsApp 비즈니스는 매 달 2억 명 이상의 이용자를 보유하여 메타에게 상당한 수익원이 되고 있습니다.
핵심 정리
- 메타가 왓츠앱을 통해 대기업을 위한 음성 통화 기능을 발표했습니다. 이를 통해 기업은 고객에게 전화를 걸고, 파트너들을 통해 AI 기반 음성 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 API를 통해 제공되며, 소기업을 위한 음성 채팅 옵션을 확장하고 있습니다. 왓츠앱 비즈니스는 매월 2억 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, 광고와 메시징 수수료를 통해 메타의 수익에 상당한 영향을 미치고 있습니다. AI 통합을 통해 제품 추천 및 고객 지원 기능이 제공되며, AI 기능을 확장한 후 수익화할 계획입니다.
왜 중요한가
- 2025년에는 AI를 고객 서비스와 전자 상거래에 통합하는 추세와 일치하는 이번 업데이트가 이뤄졌습니다.
- Shopify와 같은 플랫폼들이 개인 맞춤형 마케팅 도구를 도입하는 것과 같이, 더 많은 기업들이 AI를 커뮤니케이션에 활용함에 따라, WhatsApp의 방향성은 시장 요구에 부응하고 있습니다.
- 음성 기술에 대한 강조는 음성 활성화 서비스와 스마트 어시스턴트에 대한 소비자 선호도가 증가하는 것과 평행합니다.
메타의 혁신은 WhatsApp의 비즈니스 운영을 개선하여 음성을 통한 고객 상호작용을 강화하는 것뿐만 아니라 플랫폼이 AI 발전을 활용하여 시장 요구가 변화할 때 지속적인 수익 성장을 확보하고자 하는 목적을 두고 있습니다.