Lưu trữ — US — techcrunch
Feds buộc tội Uber tính phí khách hàng cho các gói đăng ký mà không có sự đồng ý
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã kiện Uber vì cáo buộc tính phí từ khách hàng đối với dịch vụ đăng ký Uber One mà không có sự đồng ý và làm khó khăn việc hủy bỏ, sau khi tiến hành điều tra về các hành vi quảng cáo đánh lừa. Uber phản bác những cáo buộc này, khẳng định quy trình của họ tuân thủ theo luật pháp. Vụ kiện này trùng khớp với các quy tắc mới của FTC về việc hủy bỏ đăng ký, nhằm mục đích tăng cường bảo vệ người tiêu dùng.
Điểm chính
- Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã kiện Uber vì cáo buộc tính phí không được ủy quyền cho các gói đăng ký Uber One.
- Đơn kiện cho biết các thủ tục của Uber làm khó khăn cho người dùng khi muốn hủy đăng ký.
- FTC đã điều tra từ năm ngoái, phản ứng với các phàn nàn từ người tiêu dùng về các thủ tục gian lận liên quan đến đăng ký.
- Uber được cáo buộc che giấu thông tin quan trọng về chi phí đăng ký bằng cách sử dụng văn bản nhỏ.
- Người tiêu dùng phải trải qua nhiều bước để hủy đăng ký, có thể đòi hỏi phải điều hướng qua 23 màn hình và thực hiện 32 thao tác.
- Uber đã phủ nhận bất kỳ việc làm sai trái nào và khẳng định rằng quy trình của họ tuân thủ các luật bảo vệ người tiêu dùng.
Vì sao quan trọng
- Vụ kiện này phù hợp với chiến dịch lớn hơn của FTC nhằm nâng cao quyền lợi của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với các dịch vụ dựa trên thuê bao.
- Quy tắc 'click to cancel' của FTC, được hoàn tất vào tháng 10 năm 2024, nhấn mạnh tính minh bạch và sự dễ dàng trong việc hủy bỏ thuê bao.
- Xu hướng này cho thấy sự chú ý tăng của các dịch vụ theo hình thức thuê bao và các thay đổi quy định tiềm năng ảnh hưởng đến các công ty công nghệ lớn.
Sự kiện FTC đối với Uber nhấn mạnh sự quan trọng của quyền lợi của người tiêu dùng trong các dịch vụ theo đăng ký, đồng thời nhấn mạnh vai trò của tính minh bạch và dễ dàng hủy đăng ký khi các khung pháp lý phát triển để bảo vệ người tiêu dùng.