EXPLORINEER
vi

Lưu trữ — US — techcrunch

Uber Eats cho phép đối tác gửi tin nhắn cho khách hàng về đơn hàng của họ

Dịch vụ Uber Eats vừa ra mắt tính năng "Trò chuyện trực tiếp về đơn hàng", cho phép các nhà cung cấp giao hàng nhắn tin cho khách hàng về đơn hàng. Điều này bao gồm xác nhận việc thay thế mặt hàng và yêu cầu chế độ ăn. Công cụ trí tuệ nhân tạo mới cải thiện đánh giá của khách hàng và mô tả thực đơn, tăng cường hình ảnh thực phẩm và khuyến khích người dùng gửi hình ảnh giao hàng để nhận phần thưởng. Tính năng này là theo sau một sáng kiến tương tự của DoorDash.

Điểm chính

  • Uber Eats cho phép các cửa hàng nhắn tin với khách hàng thông qua 'Trò chuyện trực tiếp về đơn hàng' để liên lạc thời gian thực về vấn đề của đơn hàng.
  • Khách hàng chỉ có thể nhắn tin với cửa hàng nếu họ khởi tạo liên lạc trước, đảm bảo sự tương tác kiểm soát được.
  • Tính năng trò chuyện này có sẵn cho cả giao hàng và tự lấy, và kết thúc khi đồ ăn được giao.
  • Công cụ trí tuệ nhân tạo bao gồm tổng hợp đánh giá từ khách hàng, tạo mô tả món trong menu, và cải thiện chất lượng hình ảnh thức ăn.
  • Người dùng có thể gửi hình ảnh của đơn hàng đã nhận được để nhận phần thưởng tiềm năng, khuyến khích tính tương tác từ người dùng.

Vì sao quan trọng

  • Việc ra mắt này đi theo dạng dịch vụ tương tự từ DoorDash, cho thấy một xu hướng tăng trong việc giao tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực giao hàng đồ ăn.
  • Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo trong công nghệ thực phẩm phản ánh một xu hướng rộng lớn trong việc tự động hóa dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng trong ngành công nghiệp thực phẩm.
  • Sự đẩy mạnh cho chất lượng hình ảnh cao hơn và tương tác người dùng liên quan đến sự quan trọng ngày càng tăng của nội dung hình ảnh trong việc đặt hàng thực phẩm trực tuyến.

Uber Eats đã giới thiệu khả năng trò chuyện và tính năng trí tuệ nhân tạo, đánh dấu một bước tiến quan trọng hướng tới nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, phù hợp với xu hướng hiện tại trong việc tương tác số trong lĩnh vực giao thức ăn.