Lưu trữ — US — techcrunch
Sanas sử dụng AI để thay đổi giọng nói của nhân viên call center theo thời gian thực
Sanas, một startup được thành lập vào năm 2020, sử dụng trí tuệ nhân tạo để điều chỉnh giọng địa phương của nhân viên trung tâm cuộc gọi ngay lập tức nhằm giảm thiểu độ chênh lệch và cải thiện giao tiếp. Với một cơ sở khách hàng ngày càng phát triển và quỹ đầu tư gần đây lên đến 65 triệu đô la, Sanas nhằm mục tiêu tăng cường kết nối con người mà không thay thế nó. Công nghệ này bảo toàn danh tính người nói trong khi biến đổi lời nói, thu hút sự quan tâm từ ngành y tế và các lĩnh vực khác mặc dù có lo ngại về việc làm đồng nhất giọng địa phương.
Điểm chính
- Sanas được thành lập vào năm 2020 bởi Max Serebryakov, Shawn Zhang và Andrés Soderi để đối phó với việc phân biệt đối xử dựa vào giọng nói mà một người bạn gặp phải trong công việc tại trung tâm cuộc gọi.
- Công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích và điều chỉnh giọng nói ngay lập tức trong khi vẫn duy trì được tinh thần cảm xúc và bản sắc của người nói.
- Sanas cho biết công nghệ của họ độc đáo nhờ các mô hình AI được cấp bằng sáng chế được huấn luyện trên hơn 50 triệu mẫu giọng nói.
- Sanas đã huy động được hơn 100 triệu USD, với vòng gọi vốn mới nhất đạt được 65 triệu USD, định giá công ty với hơn 500 triệu USD.
- Hiện Sanas có khoảng 50 khách hàng thuộc nhiều ngành công nghiệp khác nhau, tạo ra doanh thu tái diện hàng năm lên đến 21 triệu USD, tăng từ 18 triệu USD năm ngoái.
- Việc thâu tóm InTone củng cố hơn nữa danh mục sở hữu trí tuệ của Sanas và mở rộng lĩnh vực khách hàng của họ.
Vì sao quan trọng
- Thị trường trí tuệ nhân tạo và nhận dạng giọng nói đang được dự đoán sẽ đạt hơn 28.1 tỷ đô la vào năm 2027, phản ánh sự đầu tư đáng kể vào công nghệ truyền thông.
- Sự tập trung của Sanas vào việc giảm thiểu định kiến trong các trung tâm cuộc gọi phù hợp với các cuộc thảo luận liên quan đến đa dạng và tính bao gồm trong môi trường làm việc.
- Vấn đề gây tranh cãi xoay quanh việc sửa đổi giọng điệu phản ánh xu hướng rộng lớn trong công nghệ ưu tiên tính bao gồm và bảo tồn bản sắc, phù hợp với các xu hướng công nghệ thông tin năm 2025.
Sanas đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để giải quyết độ chệch ngữ âm trong các trung tâm cuộc gọi, đồng thời khơi dậy một mô hình mới của công nghệ tập trung vào con người trong dịch vụ khách hàng. Với nguồn vốn đáng kể và một nhiệm vụ rõ ràng, Sanas nhằm mục tiêu tái định nghĩa giao tiếp bằng giọng nói trong khi vượt qua các thách thức đạo đức tiềm ẩn.