Lưu trữ — US — techcrunch
Khách hàng phản ánh Bench tính phí dịch vụ đã thanh toán trước đó
Khách hàng của công ty khởi nghiệp kế toán Bench, được mua lại bởi Employer.com, cho biết họ bị tính phí cho các dịch vụ trả trước, mâu thuẫn với lời hứa của CEO Jesse Tinsley sẽ tôn trọng những khoản thanh toán như vậy. Một vụ kiện trái chủng tố cáo sự biến tướng từ phía chủ sở hữu mới, khi khách hàng báo cáo cần phải gia hạn đăng ký dịch vụ đã trả tiền trước. Employer.com phản bác những cáo buộc này, khẳng định rằng họ đang tôn trọng những khoản thanh toán trong quá khứ.
Điểm chính
- Công ty khởi nghiệp về kế toán Bench đã được mua lại bởi Employer.com sau khi tuyên bố phá sản.
- CEO Jesse Tinsley hứa sẽ thực hiện các dịch vụ chưa thanh toán nhưng khách hàng báo cáo họ bị tính phí một lần nữa.
- Một vụ kiện cáo buộc việc đại diện không cẩn thận về việc thực hiện các khoản thanh toán trước đó.
- Các tài khoản khách hàng cụ thể cho biết họ bị yêu cầu thanh toán cho các dịch vụ họ đã mua trước đó.
- Giám đốc tiếp thị của Employer.com phủ nhận việc tính phí cho các dịch vụ trong quá khứ, mặc dù khách hàng bác bỏ khẳng định này.
- Bench trước đây đã gặp khó khăn với vấn đề thanh khoản và vận hành trước khi bị mua lại.
Vì sao quan trọng
- Vấn đề này phản ánh xu hướng tổng quát trong các thực práctice dịch vụ khách hàng sau khi được mua lại.
- Sự phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo bởi Bench và các công ty fintech tương tự nhấn mạnh khó khăn trong việc thay thế sự lao động con người.
- Sự sụp đổ của Bench và việc mua lại sau đó có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng của nhà đầu tư vào các công ty khởi nghiệp công nghệ.
Tranh cãi xoay quanh Bench nhấn mạnh sự quan trọng cấp thiết của sự minh bạch và trách nhiệm trong quá trình chuyển giao dịch vụ, đặc biệt là sau khi thực hiện việc thâu tóm.