Lưu trữ — US — techcrunch
Yelp ra mắt công nghệ trợ lý giọng nói AI cho nhà hàng và dịch vụ cung cấp
Yelp sẽ ra mắt các trợ lý bằng trí tuệ nhân tạo dựa trên công nghệ giọng nói để hỗ trợ các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ quản lý cuộc gọi, cung cấp các tính năng như cập nhật đặt bàn và lọc spam, mà không cần thiết lập phức tạp. Các trợ lý này sử dụng công nghệ của OpenAI và được thiết kế để tăng cường tương tác khách hàng bằng cách xử lý câu hỏi và nhiệm vụ, nhằm mục đích cải thiện hiệu quả hoạt động trong môi trường đòi hỏi cao.
Điểm chính
- Yelp giới thiệu các trợ lý thoại AI cho cuộc gọi đến nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
- Trợ lý thoại xử lý các yêu cầu cơ bản, quản lý danh sách chờ, và kết nối với phần mềm quản lý.
- Các tính năng bao gồm lọc thông tin rác tự động và tóm tắt cuộc gọi.
- Hệ thống không cần API và sử dụng dữ liệu kinh doanh hiện có.
- Yelp sử dụng Realtime API của OpenAI để cải thiện khả năng giao tiếp.
- Mục tiêu là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho các chuyên gia bận rộn.
Vì sao quan trọng
- Điều này phù hợp với xu hướng ngày càng gia tăng của việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các ngành dịch vụ để cải thiện hiệu quả.
- Công nghệ giọng nói của trí tuệ nhân tạo đang ngày càng phổ biến, phản ánh sự chuyển đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng đối với dịch vụ ngay lập tức.
- Đến năm 2025, dự kiến doanh nghiệp sẽ tiếp tục tận dụng các công nghệ này để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Việc Yelp giới thiệu các trợ lý thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng trong ngành công nghiệp nhà hàng, đồng thời đề ra tiêu chuẩn cho việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào quy trình hoạt động.