Lưu trữ — US — techcrunch
Cơ quan quản lý California cáo buộc bộ phận bảo hiểm của Tesla có "trì hoãn nghiêm trọng" và "thất bại hệ thống."
Sở Bảo hiểm California đã buộc tội Tesla về việc chậm trễ đáng kể và thực hành không công bằng trong xử lý các yêu cầu bồi thường của khách hàng, dẫn đến thiệt hại tài chính cho người sở hữu chính sách. Mặc dù đã báo trước từ năm 2022, số lượng khiếu nại đã tăng đột ngột, và Tesla đối diện với việc phạt lên đến 10,000 đô la cho mỗi vi phạm. Cơ quan quản lý đã nhấn mạnh sự thất bại của Tesla trong việc giải quyết các vấn đề liên quan và nhấn mạnh về xu hướng ngày càng tăng của sự bất mãn từ phía khách hàng.
Điểm chính
- Sở Bảo hiểm California (CDI) tuyên bố đơn vị bảo hiểm của Tesla thường xuyên trì hoãn và từ chối yêu cầu của khách hàng, gây thiệt hại tài chính.
- CDI lần đầu tiên bày tỏ lo ngại với Tesla vào năm 2022; tuy nhiên, số phàn nàn đã tăng đáng kể kể từ đó.
- Vào năm 2025, Tesla nhận được nhiều phàn nàn được xác minh hơn so với tổng số của ba năm trước, cho thấy tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Tesla có thể đối diện với mức phạt lên đến $5,000 cho mỗi vi phạm và $10,000 đối với các hành vi cố ý; họ có 15 ngày để phản hồi.
- Cuộc điều tra của CDI đã phát hiện 1,481 phàn nàn vào năm 2025 một mình, với Tesla tích tụ gần 3,000 vi phạm luật bảo hiểm bang.
- Cơ quan quản lý đã ghi nhận rằng Tesla đã không phản hồi trong các khung thời gian yêu cầu trong nhiều trường hợp, cho thấy có vấn đề hệ thống.
Vì sao quan trọng
- Tình hình này phản ánh những thách thức rộng lớn trong ngành bảo hiểm, đặc biệt là với các sản phẩm bảo hiểm nội bộ nhằm tối ưu hóa dịch vụ.
- Năm 2025, có sự tăng cường rõ rệt trong việc kiểm soát của cơ quan quản lý đối với các công ty công nghệ tham gia vào các ngành công nghiệp truyền thống như bảo hiểm.
- Sự tăng trong số phàn nàn của người tiêu dùng đi đôi với các xu hướng rộng lớn về không hài lòng với dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực công nghệ và bảo hiểm.
Vấn đề liên quan đến bộ phận bảo hiểm của Tesla đang gặp phải tiếp tục làm nổi bật các vấn đề hoạt động quan trọng và rủi ro pháp lý, nhấn mạnh sự quan trọng của việc tuân thủ và xử lý yêu cầu bồi thường hiệu quả để duy trì niềm tin của khách hàng và tránh các hậu quả pháp lý.