Lưu trữ — US — turtlesai
Starbucks thay đổi hướng đi: nhiều người hơn, ít máy hơn
Starbucks đang đảo ngược chiến lược tự động hóa do doanh số bán hàng thất vọng và sự không hài lòng của khách hàng. CEO Brian Niccol dự định tuyển thêm nhân viên pha chế và giảm tự động hóa, nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng. Mặc dù doanh số bán hàng toàn cầu giảm 1%, công ty cam kết đáp ứng yêu cầu của công đoàn lao động về điều kiện làm việc tốt hơn và đầu tư vào vốn nhân lực để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Điểm chính
- CEO Brian Niccol đã thừa nhận rằng tự động hóa đã dẫn đến giảm nhân viên, doanh số kém, và sự không hài lòng của khách hàng.
- Starbucks báo cáo giảm 1% doanh số toàn cầu trong quý 1 năm 2025, lợi nhuận giảm 40% so với năm trước.
- Công ty dự định tuyển dụng hàng ngàn người pha chế và giảm sự phụ thuộc vào máy móc tự động.
- Starbucks giới thiệu các sáng kiến như viết tay trên ly và cải thiện không gian nội thất cửa hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Các công đoàn đại diện cho hơn 11.000 người pha chế đang yêu cầu mức lương và điều kiện làm việc tốt hơn, đã tổ chức đình công vào tháng 12 năm 2024.
- Starbucks tỏ ra sẵn lòng hợp tác với các công đoàn để tìm ra các giải pháp khả thi cho cả hai bên.
Vì sao quan trọng
- Sự thay đổi tại Starbucks phản ánh xu hướng rộng lớn trong ngành bán lẻ và dịch vụ thực phẩm, trong đó nhiều công ty đang xem xét lại việc tự động hóa trong bối cảnh thiếu hụt lao động và kỳ vọng từ khách hàng.
- Bước đi này phù hợp với xu hướng CNTT năm 2025, nhấn mạnh trải nghiệm dịch vụ tập trung vào con người hơn là tự động hóa, giải quyết sự không hài lòng từ phía khách hàng.
- Các phong trào lao động tăng trưởng trong nhiều lĩnh vực đòi hỏi điều kiện làm việc tốt hơn, phản ánh cuộc trò chuyện liên quan đến mức lương công bằng và quyền lợi của nhân viên.
Quyết định của Starbucks ưu tiên nhân viên thay vì tự động hóa nhấn mạnh vào việc tăng cường trải nghiệm khách hàng và đáp ứng yêu cầu về lao động, có thể đặt tiền lệ cho ngành bán lẻ vào năm 2025.