Lưu trữ — US — techcrunch
Zendesk công bố AI mới có thể giải quyết 80% vấn đề hỗ trợ khách hàng
Zendesk đã công bố một trợ lý hỗ trợ trí tuệ nhân tạo mới tại hội nghị trí tuệ nhân tạo của mình, tuyên bố rằng nó có thể giải quyết 80% vấn đề hỗ trợ khách hàng một cách tự động, được hỗ trợ bởi các trợ lý bổ sung cho các nhiệm vụ còn lại. Điều này đánh dấu một sự chuyển đổi đáng kể trong ngành hỗ trợ khi trí tuệ nhân tạo mở rộng vai trò của mình, được củng cố bởi các sự mua lại gần đây nhằm tăng cường khả năng của nó. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng đã được ghi nhận từ việc sử dụng sơ bộ.
Điểm chính
- Zendesk đã công bố các sản phẩm dựa trên trí tuệ nhân tạo tại Hội nghị AI của mình.
- Người đại diện hỗ trợ tự động mới có thể giải quyết 80% vấn đề mà không cần sự trợ giúp của con người.
- Một người đại diện phụ trách sẽ hỗ trợ các kỹ thuật viên con người với 20% còn lại.
- Chuyển đổi sang AI của Zendesk đến sau nhiều việc mua lại nhằm nâng cao khả năng về trí tuệ nhân tạo.
- Phản hồi sớm từ khách hàng cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng tăng từ 5-10 điểm.
- Nếu thành công, việc chuyển đổi sang hỗ trợ AI có thể ảnh hưởng đến việc làm của 2.4 triệu nhân viên dịch vụ khách hàng tại Mỹ.
Vì sao quan trọng
- Sự chuyển đổi sang trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ khách hàng phản ánh xu hướng tổng thể trong tự động hóa và hiệu suất trí tuệ nhân tạo trong các ngành công nghiệp khác nhau.
- Lịch sử cho thấy các công ty như Airbnb và Regal Theaters đã thử nghiệm trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ khách hàng, cho thấy một xu hướng gia tăng.
- Đến năm 2025, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng có thể thay đổi động lực lao động và mô hình vận hành trong các doanh nghiệp.
Bước tiến của Zendesk trong việc triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể cách mạng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, đem lại sự hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, đồng thời tạo ra những thay đổi đáng kể trên thị trường lao động trong lĩnh vực này.