EXPLORINEER
vi

Lưu trữ — US — techcrunch

Các trung tâm 911 thiếu nhân lực trầm trọng, phải sử dụng AI để tiếp nhận cuộc gọi

Công ty Aurelian ban đầu tập trung vào việc đặt lịch hẹn đã chuyển hướng phát triển trợ lý giọng nói AI để giúp giảm áp lực cho các trung tâm cấp cứu 911 thiếu nhân viên. AI của họ phân loại cuộc gọi không khẩn cấp, giúp các điều phối viên con người tập trung vào các yêu cầu khẩn cấp. Gần đây, Aurelian đã huy động được 14 triệu đô la để mở rộng hoạt động của mình, mà đã được triển khai tại nhiều trung tâm điều phối ở Mỹ.

Điểm chính

  • Công ty của Max Keenan, Aurelian, đã chuyển trọng tâm từ việc đặt lịch hẹn sang giải quyết vấn đề tại trung tâm 911.
  • Trung tâm 911 thiếu nhân viên dẫn đến việc phát triển các giải pháp trí tuệ nhân tạo để quản lý các cuộc gọi không khẩn cấp.
  • Trí tuệ nhân tạo của Aurelian có thể nhận diện các tình huống khẩn cấp, chuyển cuộc gọi cấp bách cho nhân viên điều phối con người trong khi xử lý các yêu cầu không khẩn cấp.
  • Trí tuệ nhân tạo này đã được triển khai tại hơn một tá trung tâm điều phối kể từ khi ra mắt vào tháng 5 năm 2024.
  • Aurelian đã huy động được 14 triệu USD để nâng cao hoạt động trí tuệ nhân tạo của mình.
  • Sự thiếu nhân viên tại các trung tâm điều phối đến một phần từ tỷ lệ nghỉ việc cao và giờ làm việc đòi hỏi.

Vì sao quan trọng

  • Việc tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khẩn cấp phản ánh một xu hướng tổng thể của việc tích hợp công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động.
  • Các xu hướng lịch sử cho thấy các lĩnh vực dịch vụ khẩn cấp đang gặp khó khăn với việc tuyển dụng nhân sự, nghiêm trọng hơn trong các tình huống khẩn cấp như đại dịch COVID-19.
  • Vào năm 2025, sự gia tăng của các công nghệ AI dự kiến sẽ định nghĩa lại quy trình làm việc trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm an toàn công cộng.

Phương pháp sáng tạo của Aurelian sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ nhân viên 911 đã làm nổi bật tiềm năng của công nghệ trong việc giải quyết các thách thức về nhân sự trong dịch vụ cấp cứu, một xu hướng có khả năng định hình tương lai của quản lý an toàn công cộng.