EXPLORINEER
vi

Lưu trữ — US — techcrunch

Instacart đồng ý trả 60 triệu USD để dàn xếp cáo buộc của FTC về việc lừa dối người tiêu dùng

Instacart sẽ trả $60 triệu để giải quyết cáo buộc của FTC về sự lừa dối người tiêu dùng liên quan đến quảng cáo sai lệch, bao gồm việc đưa ra các tuyên bố 'giao hàng miễn phí' đánh lừa và quá trình hoàn trả không đủ. FTC phát hiện rằng các hành vi của Instacart đã khiến người tiêu dùng phải trả phí cao hơn mà không có lựa chọn hoàn tiền rõ ràng hoặc các thông tin tiết lộ đúng đắn, trong khi Instacart phủ nhận hành vi sai trái mặc dù đã đồng ý giải quyết.

Điểm chính

  • Instacart bị buộc tội về việc đánh lừa người tiêu dùng về việc 'giao hàng miễn phí', yêu cầu phải trả các khoản phí bắt buộc khiến tổng số tiền tăng lên đến 15%.
  • FTC phát hiện rằng cam kết 'đảm bảo 100% hài lòng' là không đúng sự thật, vì nó không đảm bảo hoàn trả đầy đủ cho các vấn đề như giao hàng muộn.
  • Instacart được cáo buộc đã giấu các lựa chọn hoàn tiền trong menu tự phục vụ của mình, làm cho khách hàng hiểu lầm về khả năng nhận hoàn tiền mặt thay vì tín dụng.
  • FTC cho biết Instacart không đủ mạnh mẽ trong việc tiết lộ các điều khoản liên quan đến dịch vụ cao cấp của mình trong thời gian dùng thử miễn phí, dẫn đến việc thu tiền không được ủy quyền sau thời gian thử.
  • Thỏa thuận yêu cầu Instacart phải trả tiền cho khách hàng bị ảnh hưởng, khi FTC nhằm mục tiêu đảm bảo tính minh bạch trong giá cả giao hàng trực tuyến.

Vì sao quan trọng

  • Trường hợp này nhấn mạnh về những lo ngại liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng và tính minh bạch trong thương mại điện tử, phản ánh những lo ngại tương tự đã thấy từ các công ty công nghệ khác.
  • Sự kiểm tra của FTC phù hợp với xu hướng rộng lớn trong năm 2025 tập trung vào việc sử dụng trí tuệ nhân tạo một cách đạo đức và thực hành minh bạch đối với người tiêu dùng trong các dịch vụ số.
  • Các biện pháp quy định chống quảng cáo đánh lừa trong ngành công nghệ đang trở nên phổ biến hơn khi nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng tăng lên.

Trong hợp đồng bồi thường 60 triệu đô la, đây là một lời nhắc nhở quan trọng đối với các dịch vụ giao hàng để đảm bảo sự minh bạch trong các phương pháp và giá cả của họ, đặc biệt trong bối cảnh sự kiểm tra quy định tăng cường nhằm bảo vệ người tiêu dùng.