Lưu trữ — US — techcrunch
Giám đốc điều hành Airbnb: Còn quá sớm để lên kế hoạch du lịch bằng AI
CEO Airbnb, Brian Chesky công bố rằng công ty sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng trước hết sẽ cải thiện hỗ trợ khách hàng thay vì kế hoạch du lịch. Ông tin rằng công nghệ vẫn chưa đủ chín chắn để cung cấp giải pháp kế hoạch du lịch toàn diện và so sánh giai đoạn hiện tại với những ngày đầu của Internet. Mặc dù vậy, ông nhận thấy tiềm năng đáng kể cho ảnh hưởng trong tương lai đối với du lịch.
Điểm chính
- Airbnb dự định giới thiệu công nghệ trí tuệ nhân tạo tập trung vào việc cải thiện hỗ trợ khách hàng trước tiên.
- CEO Brian Chesky tin rằng việc cung cấp trí tuệ nhân tạo cho việc lập kế hoạch chuyến đi là quá sớm, so sánh với sự sẵn sàng của Internet vào giữa cuối những năm 90.
- Trí tuệ nhân tạo ban đầu sẽ phục vụ như một nhân viên hỗ trợ khách hàng, với tiềm năng phát triển trong vai trò như một bảo mẫu.
- Chesky lưu ý về những tiến bộ nhỏ trong năng suất từ trí tuệ nhân tạo nhưng khẳng định rằng ở giai đoạn này, nó không đang đưa ra bất kỳ thay đổi cơ bản nào về năng suất.
- CFO Ellie Mertz chỉ ra tiềm năng tăng cường hiệu quả trong dịch vụ khách hàng và xử lý thanh toán.
Vì sao quan trọng
- Cuộc thảo luận tương đương với các xu hướng lớn hơn về việc áp dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong các ngành công nghiệp khác nhau, phản ánh quan điểm cẩn trọng nhưng lạc quan về sự chín chắn và tích hợp của nó.
- Tương tự như cách các công ty Internet sớm ngần ngại trong việc triển khai công nghệ của họ, các công ty AI hiện tại đối mặt với sự hoài nghi về tính khả thi ngay lập tức của họ.
- Đến năm 2025, việc tích hợp AI thành công trong ngành du lịch có thể giúp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện đáng kể ngành du lịch.
Airbnb đang tiến hành một cách cẩn thận khi áp dụng trí tuệ nhân tạo, đồng thời ưu tiên cải thiện dịch vụ khách hàng và dự báo những phát triển tương lai có thể thay đổi cách lập kế hoạch du lịch và hiệu quả vận hành.