보관된 글 — US — techcrunch
Airbnb, AI 활용해 새로운 검색 기능 테스트, 빠른 기능 출시 가능성 높여
에어비앤비는 제품 개발 과정에서 AI를 신속하게 통합하고 있습니다. 이로써 기능 롤아웃 시간을 60% 단축하고 출시된 기능 수를 80% 늘렸습니다. CEO인 브라이언 체스키는 AI가 검색, 온보딩, 그리고 고객 지원을 향상하는 데 기여하고 있다고 강조했습니다. 기업은 AI 기반 검색 기능을 시험하기 시작했습니다. 긍정적인 재무 결과는 이러한 변화의 효과를 더욱 강조합니다.
핵심 정리
- 에어비앤비는 60%의 코드가 이제 AI로 생성됨으로써 제품 개발을 더욱 효율적으로 진행하고 있습니다.
- 신규 기능의 개념으로부터 출시까지 걸리는 시간은 AI 덕분에 60% 감소하였습니다.
- 전년 대비 출시된 기능 수는 거의 80% 증가하였습니다.
- AI는 검색, 온보딩, 고객 상호작용과 같은 영역을 지원하고 있습니다.
- 사용자들은 전통적인 검색 기능과 AI 검색 기능 간에 전환할 수 있는 토글을 이용할 수 있을 것입니다.
- AI 고객 지원 봇은 문제의 45%를 인간 개입 없이 해결하여, 예약 당 지원 비용을 16% 절감하였습니다.
- 에어비앤비의 매출은 17% 상승하여 36억 달러에 이르렀으며, 조정된 EBITDA는 21% 증가하여 13억 달러에 달했습니다.
왜 중요한가
- 테크 기업들 사이에서 AI 통합 추세가 급속히 확대되고 있습니다. 여행 부문에서 Airbnb가 선두를 달리고 있습니다.
- 이와 유사한 AI 발전이 전자 상거래 및 고객 서비스와 같은 부문에서도 나타나며 효율성을 향상시키고 있습니다.
- 2025년까지 많은 기업들이 운영 효율성과 고객 관계 구축을 위해 AI에 많은 의존을 할 것으로 예상됩니다.
에어비앤비가 인공지능을 전략적으로 활용하면서 기능 개발 속도를 높이는 것뿐만 아니라 고객 지원을 혁신적으로 개선하고 있습니다. 이는 여행 산업의 운영 프로세스를 개선하는 기술적 혁신의 중요한 전환점으로 평가됩니다.