Airbnb cho biết một phần ba dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Mỹ và Canada hiện được xử lý bởi AI

Airbnb báo cáo rằng trợ lý trí tuệ nhân tạo của họ hiện đang chịu trách nhiệm cho một phần ba dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Bắc Mỹ, với kế hoạch mở rộng quy mô toàn cầu. CEO Brian Chesky khẳng định rằng điều này sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí. Công ty đặt mục tiêu để trí tuệ nhân tạo xử lý hơn 30% yêu cầu hỗ trợ trên nhiều ngôn ngữ trong vòng một năm tới. Hơn nữa, lãnh đạo Airbnb nhấn mạnh lợi thế dữ liệu duy nhất của họ giữa sự phát triển mạnh mẽ của việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của họ.

Key Points

• Công nghệ trí tuệ nhân tạo của Airbnb quản lý một phần ba dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Bắc Mỹ.
• Công ty kỳ vọng trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ hơn 30% dịch vụ hỗ trợ trên toàn cầu trong vòng một năm.
• Giám đốc điều hành Brian Chesky cho biết trí tuệ nhân tạo sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí.
• Airbnb đã tuyển dụng Giám đốc Công nghệ Ahmad Al-Dahle với chuyên môn về trí tuệ nhân tạo từ Meta.
• Kế hoạch phát triển ứng dụng chủ đạo trí tuệ nhân tạo để tăng cường trải nghiệm người dùng đang được triển khai.
• Dữ liệu độc đáo của Airbnb, bao gồm các danh tính được xác minh và đánh giá, tạo lợi thế so với các chatbot trí tuệ nhân tạo thông thường.
• Công ty nhìn nhận vai trò của trí tuệ nhân tạo trong việc đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng và cung cấp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với tìm kiếm truyền thống.
• Hiện tại, 80% các kỹ sư của Airbnb đang sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo, với kế hoạch sử dụng hoàn toàn trong tương lai.

Relevance

• Sự phụ thuộc ngày càng tăng lên vào trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng và cải tiến sản phẩm phản ánh xu hướng công nghệ rộng lớn hướng đến tự động hóa và hiệu quả vào năm 2025.
• Các tiến bộ về trí tuệ nhân tạo được thấy rõ trong nhiều ngành công nghiệp, phản ánh xu hướng chung hướng đến tích hợp trí tuệ nhân tạo vào mô hình kinh doanh.
• Các chiến lược tương tự của các công ty hàng đầu như Spotify nhấn mạnh một xu hướng mà trí tuệ nhân tạo tăng cường năng suất mà không cần mã lệnh thủ công.

Airbnb đang tích hợp trí thông minh nhân tạo vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và quá trình vận hành của mình, có thể thay đổi trải nghiệm người dùng và giúp công ty tỏa sáng trong bối cảnh chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra trong ngành du lịch.